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  AI 智能检测

  智能检测号码质量和活跃度，检测结果自动分类标记，准确率高达95%。 满足多种电销场景，提升外呼效率，快速识别空号错号、接通意愿低与高投诉等号码，过滤无效号码资源

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  录音自动上传

  通话录音自动同步到云端，随时回放分析销售话术 一键转文字快速查看。支持自动连续拨号 拨号效率明显提升，通话结束后自动弹屏 记录沟通内容，方便后续随时回溯跟进过程

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  服务效率可视化

  大屏数据实时查看，根据坐席状态、通话数据 接听效率、未接来电分析实时 调整策略 全局监控客服资源 多种维度查看呼叫中心运行情况

• IVR和ACR

  IVR语音导航，可以自定义导航流程，支持图形化配置支持多种交互方式，提高业务效率。 ACR自动呼叫分配，支持轮询、 随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。

  

• 呼叫弹屏

  客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面同时展示客户跟进记录。 通过弹屏页面信息展示，坐席的服务更有针对性，并可快速记录当次跟进信息，

  

• CRM客户资料

  包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能可自定义多字段并设定字段类型可对客户打标签，不同联系频度思示不同颜色。 提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接。

  

• 工单体系

  通过工单实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可以使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。

  

• 质检系统

  自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。 全量质检，质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。

  

• API接口

  对接客户自用CRM/OA等系统，可针对数据维护管理、业务管理等进行定制开发。 为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务拓展能力。

  

行业痛点

• 坐席监管难

  坐席通话无法有效监听 坐席状态无法有效管理 坐席呼叫无法有效管控 服务质量无法有效监控

  

• 服务标准差

  坐席情绪不稳定 坐席能力差距大 话术无法标准化 使得客户体验差

  

• 管理成本高

  培训成本高 招聘成本高 人员流动大 部署价格高